1. Основание для устранения недостатков, обмена изделия или возврата стоимости в течение гарантийного срока – акт независимой экспертизы, где указывается наличие производственного дефекта:
● дефекты литья (поры, шлаковые включения);
● дефекты сборки и закрепки;
● сколы или трещины на гранях камня;
● заусенцы;
● отсутствие парности в парных изделиях (в серьгах, запонках и др.);
● трещины на алмазной грани, сдвиг рисунка на алмазной грани;
● мутный цвет, пузыри и поры на эмали.
2. С актом независимой экспертизы, чеком и гарантийным талоном приходите в тот магазин, где купили изделие. Здесь решат вашу проблему.
3. Магазин оставляет за собой право отказать в бесплатной помощи или возврате, если в акте экспертизы говорится об отсутствии производственного брака.
4. Не смогут вам помочь по истечении 6 месяцев гарантийного периода.
5. Не примут, если вы потеряли рабочие или украшающие детали изделия (вставки, замки, швензы, подвесные «ушки» и прочее).
6. Не возьмут, если на изделии обнаружатся следы постороннего вмешательства. Поэтому не пытайтесь самостоятельно ремонтировать украшение!
7. Гарантия НЕ распространяется на изменение дизайна, конструктивных особенностей и естественный износ изделия.
8. Но и в этих случаях «Алтын» поможет вам. В магазинах работают мастера, которые отремонтируют украшения по действующим расценкам.